Политика возврата

1. Возврат товара надлежащего качества

Ткани и трикотажные полотна относятся к товарам, отпускаемым на метраж. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 924, текстильные товары, отпускаемые на метраж, возврату и обмену не подлежат, если товар надлежащего качества и был отрезан по требованию покупателя.

Исключение: товар не был отрезан и возвращается в заводской упаковке (целый рулон) — возврат возможен по письменному соглашению сторон в течение 3 рабочих дней с момента получения.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе предъявить претензию по качеству в следующих случаях:

• Явные производственные дефекты (затяжки, дыры, неравномерная окраска, пятна)
• Несоответствие заявленному составу или плотности (г/м²)
• Несоответствие ширины полотна заявленным характеристикам (отклонение более 3%)
• Пересорт — получение товара, не соответствующего заказу по артикулу или цвету

Сроки предъявления претензии

• Явные дефекты — в течение 3 рабочих дней с момента получения
• Скрытые дефекты — в течение 30 календарных дней, при условии что товар не подвергался раскрою или обработке
• Пересорт / ошибка в заказе — в течение 3 рабочих дней с момента получения

⚠️ Важно: претензия по качеству не принимается, если ткань была раскроена, подвергнута химической обработке или иному воздействию.

3. Порядок подачи претензии

Для оформления возврата или обмена необходимо:

1. Направить письменную претензию на zakaz@extra-tex.com с темой «Претензия по качеству — [номер заказа]»
2. Приложить фотографии дефекта (не менее 3 фото: общий вид рулона + крупный план дефекта), копию накладной или счёта-фактуры, артикул и количество товара
3. Дождаться ответа менеджера в течение 2 рабочих дней
4. После подтверждения согласовать с менеджером способ возврата товара

4. Способы урегулирования претензии

При подтверждении претензии Продавец предлагает одно из следующих решений:

• Замена товара на аналогичный надлежащего качества
• Частичный возврат пропорционально объёму дефектного товара
• Полный возврат стоимости дефектной партии
• Скидка на следующий заказ по согласованию сторон

5. Транспортные расходы при возврате

• Дефект подтверждён — расходы на доставку несёт Продавец
• Претензия не подтверждена — расходы несёт Покупатель
• Самовывоз возврата: Москва и Иваново, по предварительному согласованию

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются на реквизиты Покупателя в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на склад и подписания акта возврата. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Разрешение споров

В случае если стороны не пришли к соглашению в досудебном порядке, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ в суде по месту нахождения Продавца.